广东省博物馆讲解收费标准调整及讲解员定级奖励制度实施办法

广东省博物馆讲解收费标准调整

及讲解员定级奖励制度实施办法

讲解收费标准调整

为了持续提升我馆讲解水平，为观众提供更高质量的讲解服务，特调整我馆现有讲解收费标准。

二. 讲解员定级奖励制度实施办法

第一章 总则

第一条 为了更好地规范我馆讲解员考核制度，合理有效地评估讲解员的工作，持续提升我馆讲解服务水平，特制定本管理制度。

第二条 评定工作坚持客观公正、科学合理的原则，按照规定的标准和程序进行。

第三条 年度考核对象为我馆全体在岗讲解员（非在编人员）

第二章 分级评定组织与考核内容、标准

第四条 年度考核由讲解员评定委员会负责，具体工作由教育推广部实施。

第五条 讲解员评定委员会由馆领导1人、教育推广部负责人1人、人力资源部负责人1人、馆外讲解领域专家1人、馆内外文博专家1人，共5人组成。馆领导任评定小组组长，主持每年的讲解员评定工作。

第六条 考核工作要按照专业知识和讲解水平等岗位要求，重点考核讲解员的综合水平。

1. 专业知识，主要考核讲解员对展厅历史、艺术和文化等相关知识的掌握程度。

2. 讲解水平，主要考核讲解员语言表达、文字组织以及体态、仪表等综合表达能力。

第七条 考核标准：讲解员评定年度工作考核结果具体分为三个等级，即五星、四星和三星，标准如下：

五星讲解员：语言表达能力强，精通展览相关历史、文化和艺术知识，能出色地按完成各项讲解接待任务，能根据展览大纲独立编写不同层次的讲解词，并且，能对现有讲解员进行指导、示范和业务培训。

四星讲解员：拥有较强的语言表达能力，对展览相关历史、文化、艺术知识达到较深的理解水平。能根据观众的不同特点，选择恰当的施讲方式，并且，能根据展览特点，熟悉地编写讲解词。

三星讲解员：发音标准、表达流畅，具备讲解员的基本礼仪素质，对展览相关历史、文化、艺术知识达到一定的理解水平，能与观众进行顺畅自如的沟通交流。并且，能够独立编写讲解词。

第八条 讲解员定级考核评选比例

整个讲解员团队16个人，讲解员分级评定考核五星讲解员(占20%)限额3人，四星讲解员(占30%)限额5人，三星讲解员不限额。

第三章 考核程序

第九条 讲解员分级评定考核程序依次为：

组织成立讲解员评定委员会，每年定期组织实施年度考核工作；

讲解员填写《讲解员定级考核登记表》，申报考核等级；

整个考核分两阶段进行，讲解员需要通过五分钟讲解汇报（占40%）和展厅讲解(随机抽选，占60%）)两大环节，最终，由讲解员评定委员会的评委专家根据讲解员在这两环节的表现，完成对每个讲解员的综合评价并确定考核等级。

教育推广部将已完成考核的《讲解员定级考核登记表》进行登记报备 。

对于年度考核评定被确定为不合格等次的，按照下列规定办理：

对其诫勉谈话，限期改进；

薪级工资不予晋升；

连续两年被确定为不合格等次的，可以按照有关规定解除聘用合同

书面告知各讲解员的本人考核结果，公布各个等级的讲解员名单。

第四章  考核奖励办法的使用

第十条 年度定级考核确定后，参与定级的讲解员即可按以下办法执行：

所有讲解员均需完成每个月6批次的讲解任务，达标后即可获得本月的讲解提成奖励（前6次为基本任务，不参与奖励）。

奖励范围：无论收费讲解和接待讲解、部门指定的展厅讲解均在奖励范围内,其他讲解不包括在奖励范围内。

每一次收费讲解都要为观众发放一份书面问卷，问卷包含参观前和参观后观众需要配合完成的两部分内容：

（一）每次讲解开始前，观众勾选参观时长和有参观意向的展厅，讲解员根据观众的选择确定当次参观路线。

（二）每次讲解结束后，观众对讲解员讲解服务进行评估，评估的结果将直接影响讲解员当月奖金。当月观众问卷考核一次被确定为不合格的，将视情况扣除一个批次的奖金。当月问卷考核两次被确定为不合格，将全部扣除当月奖励奖金。

问卷的发放形式，考虑以两种方式：

网络信息部提供技术支持，观众在手机上直接点击操作问卷，完成提交。

发放书面问卷，结束参观后由观众将问卷直接交给讲解员,也可以选择投入讲解预约处问卷回收箱。

为鼓励英文讲解,英文讲解员前6次的基本讲解任务,中文和英文讲解都可纳入计算范围,超出基本任务后,按实际讲解语言参与奖励。达标后的中文讲解按实际次数计算，而英文讲解按中文讲解的1.5倍计算提成金额。

5. 不同的等级对应不同的定级系数，该系数直接影响讲解提成的数额。

奖励金额计算方式：讲解收入的60%将作为讲解员奖励基金分配使用，达标的讲解员所完成的讲解批次将计入奖励范围，每批次的奖励结果会根据本月情况有上下波动。由于讲解员星级不一样，所以，可用于奖励的金额一定会产生差额，差额将自动滚入下一个月的讲解收入， 奖金计算方式详见附件。

第十一条 关于奖励金额的发放，考虑以月为单位统计,以季度为单位进行发放。

第十二条  所有资金由财务部统一管理，教育推广部提供讲解员讲解数据及对应发放金额，以季度为单位去财务核办，审核完成后由财务直接转账到讲解员个人账户。

第五章  附则

第十三条 本办法由馆教育推广部负责解释。

第十四条 本制度计划从2016年1月开始试行 , 2017年4月正式实施。

   2016年11月23日

附件:

以2016年7月和9月为例，当月提成奖金计算示范：

一、现以2016年7月为例，以100元/小时为收费标准，展示讲解员提成奖励分配办法

1.计算出可用于奖励的数额：

注：

可用于奖励的讲解收入=总收入*60% +上个月的余额

可用于奖励的讲解收入=3000*60%=1800元（上个月的余额暂不计算在内）

2.计算出超额讲解每批次的金额

达标的星级讲解员批次收入=可用于奖励的讲解收入/超出的讲解次数

达标的星级讲解员批次收入=1800元/20.5场=87.8元/场

3.不同星级的讲解员提成计算：达标的讲解员有六位，根据其不同的等级，将会产生不同的奖励金额，以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设：

假设6个人中，3人全部是五星讲解员，3人全部是四星讲解员，其奖励金额与可用于奖励的讲解收入会产生一定差额：

假设6个人全部是三星讲解员，其奖励金额应该是最小化，其中会产生更大差额：

二．现以2016年9月为例，以100元/小时为收费标准，展示讲解员提成奖励分配办法:

明确可用于奖励的数额：

注：可用于奖励的讲解收入=总收入*60%  +上个月的余额

可用于奖励的讲解收入=1400*60%=840元（上个月的余额暂不计算在内）

明确超额讲解每批次的金额

达标的星级讲解员批次收入=可用于奖励的讲解收入/超出的讲解次数

达标的星级讲解员批次收入=840元/5.5场=152.7元/场

不同星级的讲解员提成计算：达标的讲解员有三位，根据其不同的等级，将会产生不同的奖励金额，以下是对最大奖励金额和最小奖励的假设：

假设3个人全部是五星讲解员，其奖励金额与可用于奖励的讲解收入完全一致：

当月奖金可全部分配完成，0差额

假设3个人全部是三星讲解员，其奖励金额应该是最小化，其中会产生差额：