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广东省博物馆会员系统改造采购

2018年01月22日 广东省博物馆

    采购项目:会员系统改造

    采购单位:广东省博物馆

    项目最高限价:18.6

    实施时间:120个工作日

  一、项目背景

  广东省博物馆始建于1957年,是首批国家一级综合性博物馆。新馆位于广州市天河区珠江东路2号,占地面积41027平方米,建筑规模66980平方米,于2010518日建成并对公众免费开放。这个“绿色飘带上盛满珍宝的容器”与周边的文化艺术设施交相辉映,成为珠江新城一道亮丽的风景线,也是广州市新城市中轴线的地标建筑。新馆以更加完备的功能、更加丰富多彩的陈列展览、更加人性化的服务,成为广州地区重要的旅游观光场所和全国乃至世界了解广东的重要窗口,为广东省、广州市的文化形象、文化氛围、文化品位的进一步提升增添新的光彩。

  博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构,为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质文化遗产。

  会员服务作为公众服务的核心环节,也是我馆实现观众服务、管理工作的精细化关键一步。目前我馆在会员服务主要存在两方面的问题:一是馆内票务管理系统经过一次升级迭代,已经能够通过官网实现个人会员及团体会员对门票、活动票的在线预约,但还未实现微信、app渠道的会员服务及线上预约,收费展览票、活动票的在线预约及支付购票等功能,观众服务场景不完整,体验不流畅;二是馆内陆续建立的票务管理、观众数字化管理、文创管理、会员管理、业务项目管理等系统,散落着与票务及参观服务工作息息相关的会员属性信息及行为信息,彼此之间处于相互孤立的状态,未能够最大程度发挥系统间会员数据的互通互联,也不利于为我馆系统、全面、深入地分析会员行为、统筹票务管理、指导展陈策划等工作提供便利。

  二、建设目标

  本次会员服务整合项目的建设目标如下:

  1)进一步打通目前馆内已有的票务管理、观众数字化管理、文创会员、业务项目等各业务系统间的数据接口,强化各系统之间的业务关联及数据共用,汇总散落各系统的会员属性及行为信息,构筑多层次的动态会员服务体系;

  2)通过丰富及完善会员对收费展览、活动预约、参观的属性及行为记录,对会员基本属性、预约参观行为等多维度信息数据综合分析,直观反馈及评估收费展览、活动讲座的展陈、宣传效果,为日后展览策划提供决策依据;

  3)将已在PC端实现的会员服务和票务服务移植到移动端,通过接口对接微信粉丝和app用户,达到服务在多平台间无缝连接,实现业务逻辑和数据的一致。

  4)拓宽收费展览、活动讲座在官网、微信、App、现场自助设备和人工多种门票的预约购买渠道,结合网上预约、移动支付、自助取票、手持式检票终端等多种手段及技术,通过购票、取票及检票一体化管理,满足观众普遍需求,提升博物馆公共服务水平。

  1、 建设内容

  本项目建设内容包括在原有票务管理系统对观众预约模块进行预约功能新增及预约规则调整,新增收费展览售票验票管理、活动的预约验证功能,实现展览门票和活动线上销售,移动支付,线下自助出票和个人门票、活动票、团体票及收费展览票移动验证功能。针对上述新增功能,增加观众数据化系统行为接口,丰富观众档案信息,优化观众数字化系统中的展览、观众、活动报表,重构面向观众的会员中心交互方式。

   建设内容一览表

序号

分项

任务明细

单位

数量

备注

1

票务管理系统

门票预约

1

适用PC端和移动端观众使用,新增志愿者预约及员工提前预约门票

2

收费活动预约

1

适用PC端和移动端观众使用,支持个人会员、志愿者、内部员工提前预约收费活动、讲座

3

收费展览预约

1

适用PC端和移动端观众使用,支持个人会员、志愿者、内部员工提前预约收费展览

4

票务预约设置

1

收费活动预约及收费展览预约规则设置

5

移动支付

1

支持支付宝、微信两种支付方式

6

预约名单后台管理

1

记录收费展览、活动预约人员信息,对预约人员进行分类管理

7

预约人员后台统计

1

根据收费展览、活动预约人员信息进行统计,支持各种图表显示和导出打印

8

自助取票

1

包括自助取票机界面设计,身份证接口OCX控件开发,查询,打印功能

9

观众数字化系统

预约统计

1

实现收费展览、活动预约票数及人数的统计,及原有界面的优化调整

10

观众档案及行为明细

1

合并会员信息,提供会员查询接口;

合并会员参观、购买、预约、参加活动的行为明细

11

单个活动分析报表

1

活动分析报表中针对每个活动接口获得活动讲座预约情况及人员明细

12

单个收费展览分析报表

1

展览分析报表中针对每个收费展览通过接口形式独立生成报表

13

文创会员管理系统

收费展览票出售

1

收费展览票作为商品出售,销售数据来源于网上预约及现场销售数据

14

收费活动票出售

1

收费活动票作为商品出售,销售数据来源于网上预约及现场销售数据

15

个人中心预约管理

1

在个人中心的预约信息中显示收费展览及收费活动的预约二维码

16

会员中心移动版

1

会员信息查询与维护,预约信息查询与取消,在线预约

17

官网接口

系统接口开发

1

与业务项目、新媒体系统的数据调用

18

微信公众号

系统接口开发

1

接口获取会员与微信用户对应信息,以达到会员服务可在微信端免登录持续服务

19

检票设备

手持检票终端

4

用于收费展览/活动等场所入口检票使用

   

  三、功能需求

  3.1 票务管理系统  

  3.1.1 门票预约

  新增志愿者、内部人员在网站、微信、手机App提前输入姓名、身份证信息、联系方式、时间等信息预约门票的功能,预约信息将同步至观众数字化管理系统的观众档案内。   

      3.1.1.1 志愿者预约

  志愿者的预约流程及操作界面与个人注册用户预约相同。门票预约成功后,将返还预约成功信息。已预约志愿者可通过个人中心查询预约信息,也可取消预约。

     3.1.1.2 内部员工预约

  博物馆内部员工可直接通过门户系统发起门票预约申请,并跳转到官网进行相关的预约操作。已预约员工可通过个人中心查询预约信息,也可取消预约。

     3.1.1.3  取预约票

  已预约人员在参观当天可凭身份证在门票取票机出票,也可在专门窗口出示有效证件,工作人员根据客人证件在观众数字化系统中的预约名单进行人工确认并提供手工撕票。

  3.1.2 收费展览预约

  收费展览预约对象包括:个人会员、志愿者及内部员工,支持个人会员、志愿者、内部员工在网站、微信、手机App提前对收费展览预约功能,不支持团体会员预约收费临展。预约界面将直接调用文创会员系统的支付功能,必须支付成功后才能确认预约成功。预约信息将实时同步文创会员系统的售票数据

     3.1.2.1 收费展览预约

  收费展览预约方式相对于门票预约增加了支付功能,必须支付成功后才能确认预约成功支持预约验证、在线支付及退票功能。

     3.1.2.2 预约支付

  成功预约收费临展后,在预约界面中弹出支付界面,可直接进行网上付款,支持支付宝、微信(使用微信预约的观众支持)两种支付方式,支付完成后,将返还预约二维码信息,该信息在个人中心可见。

     3.1.2.3 取预约票

  已预约人员在参观当天可凭预约二维码信息在活动票取票机出票。

  3.1.3 收费活动预约

  收费活动预约对象包括个人会员、志愿者及内部员工支持个人会员、志愿者、内部员工在网站、微信、手机App提前对馆内收费活动讲座预约功能,不支持团体会员预约收费活动。收费活动预约方式与收费展览预约相似,预约信息将实时同步文创会员系统的售票数据

     3.1.3.1 收费活动预约

  收费活动预约方式相对于活动预约增加了支付功能,必须支付成功后才能确认预约成功支持预约验证、在线支付及退票功能。

     3.1.3.2 预约支付

  成功预约收费活动后,在预约界面中弹出支付界面,可直接进行网上付款,支持支付宝、微信(使用微信预约的观众支持)两种支付方式,支付完成后,将返还预约二维码信息,该信息在个人中心可见。

     3.1.3.3 取预约票

  已预约人员在参观当天可凭预约二维码信息在活动票取票机出票。

  3.1.4 票务预约设置

     3.1.4.1 预约规则设置

  包括门票预约(含志愿者预约及员工预约)、收费活动预约及收费展览预约规则的设置,如设置各类票务预约形式、预约权限、预约人数上限、区分全票及半票等结算管理。

     3.1.4.2 票务分配设置

  支持预约票总数量按照用户类型(个人/团队)、时段(上午/下午)、日期类型(工作日/节假日)等要素进行分配,以便更加灵活控制门票的配比。

  3.1.5 移动支付

  收费展览及活动的预约方式相对于普通门票或活动票增加了支付方式,在预约界面中弹出支付界面,必须支付成功后才能确认预约成功。预约支付方式需要支持支付宝、微信两种支付方式。

  预约及支付完成后,将返还预约二维码信息,该信息在个人中心可见。手机终端也需要新增个人中心。

  3.1.6 预约名单后台管理

  后台支持记录收费展览、活动讲座预约的人员信息,可对预约人员进行分类管理,同时对于人员进馆参观收费展览参加活动讲座的行为进行处理,例如对预订了而不来参观的、预订参观人数与实际到场人数不符的情况进行记录。

  3.1.7 预约人员后台统计

  后台支持根据收费展览活动讲座预约人员不同年龄、省份、性别、人像信息、参观次数等分类信息进行统计,支持图表显示和报表打印。

  3.1.8 自助取票

  包括对自助取票机界面进行UI重新设计,身份证接口OCX控件开发,实现门票收费展览票活动票的查询,打印功能。

  游客提前进行票务预约后可在自助取票机进行出票操作自助取票机区分为门票取票机、活动票取票机两类,门票取票机凭游客身份证识别打印出门票,活动票取票机凭游客预约二维码打印出收费展览票及活动票。

  识别成功后取票机将自动弹出预约明细,用户可进行批量勾选并打印、出票。自助机仅提供领取当天的票类。

  若通过自助取票机出票失败,则需转到人工窗口协助办理取票。

  3.2 观众数字化管理系统

  3.2.1 预约统计

  支持在现有的观众数字化管理系统中实现收费展览活动讲座预约票数人数的统计,数据来源于票务管理系统,可通过时间段或预约票类进行查看,可显示预约人数及实际到场人数对比。并对原有功能及界面进行优化调整

  3.2.2 观众档案及行为明细

  合并会员信息,并提供会员查询接口合并会员参观、购买、预约、参加活动的行为明细支持在现有的观众数字化管理系统实现会员基本档案及行为明细的管理及查询并对原有功能及界面进行优化调整。

  3.2.3 单个活动分析报表

  支持在现有的观众数字化管理系统中实现单个活动的分析报表功能。活动分析报表中针对每个活动接口可自动获得活动讲座预约情况及人员明细。

  3.2.4 单个收费展览分析报表

  支持在现有的观众数字化管理系统中实现单个收费展览的分析报表功能。展览分析报表中针对每个收费展览通过接口形式独立生成报表。

  3.3 文创会员管理系统

  3.3.1 收费展览票出售

  支持在现有文创会员管理系统【商品管理】模块中将收费展览票作为商品进行出售,其销售数据来源于收费展览的预约数据以及文创商店现场出售收费展览票的数据。并对原有功能及界面进行优化调整。

  3.3.2 收费活动票出售

  支持在现有文创会员管理系统【商品管理】模块中将收费活动/讲座票作为商品进行出售,其销售数据来源于收费活动/讲座的预约数据以及文创商店现场出售收费活动/讲座票数据。并对原有功能及界面进行优化调整。

  3.3.3 个人中心预约管理

  支持预约用户在个人会员中心查看收费展览及活动的预约信息,包括预约成功详情及预约二维码。并对原有功能及界面进行优化调整。

  3.3.4 会员中心移动版

  会员信息查询与修改维护,预约信息查询与取消,在线预约与购票支付。

  3.4 官网接口

  开发官网与业务项目系统及新媒体综合管理系统(后端)的数据接口,官网收费展览、收费活动预约页面的文本及图片等信息将直接调用这两个系统的数据并实现数据的同步,包括标题、起止时间、地点详情、是否需预约、限额等主要内容

  3.5微信公众号服务接口

  包括会员登录注册接口,会员中心接口、留言接受与反馈接口、展览活动信息接口、展品讲解点击行为接口等

  四、非功能需求

  4.1 性能要求

  4.1.1 系统设计和开发应遵循国家相关标准和统一范式。

  4.1.2 系统兼容IE9及以上等浏览器;兼容常用分辨率,对于少数不支持的浏览器和分辨率,系统给出友好提示。

  4.1.3 系统界面操作过程简洁流畅,具有良好的用户体验。(界面风格采用已设计好的官网风格)。

  4.1.4 在合理网络和平台配置情况下,访问静态页面标准响应时间小于 3 秒,简单查询页面小于 3 秒,复杂查询5秒以内;

  4.1.5 采用统一、标准的数据接口和功能模组化开发理念,考虑与官网网站、微信及App的对接。

  4.1.6 应具备开放安全的数据接口,以支持后续的升级和扩展

  4.2 安全性需求

  4.2.1  每个用户的身份验证、对系统模块的访问、修改、删除等控制权限,由系统管理员在博物馆门户系统根据人员来进行配置。

  4.2.2  系统管理员定期对用户登录系统的日志和用户操作系统的日志进行查阅,确认是否存在异常情况

  4.2.3  系统管理员对系统数据进行定期全量备份,保障数据安全性。

  4.3 构架需求

  系统采用B/S架构,基于.Net平台开发,支持主流中间件,符合Web 2.0、HTML 5、XML、Web Service标准,数据库为SQL Server,并具有广泛的兼容性。

  五、设备需求

  本项目所选用手持检票机具备二维码扫描功能,采用Wifi无线局域网络通讯,适用于博物馆举办展览及活动等需移动检票的场所,或人流高峰期增加临时检票点使用。具体设备参数需求如下

  5.1 采用Cortex-M3内核处理器更快捷的处理速度;

  5.2 采用专业的嵌入式操作系统,启动和运行速度快于采用win、安卓、ISO的通用系统设备,且防病毒;

  5.3  读码和读卡识别速度:<0.4秒;

  5.4 检票时候,有七彩状态指示灯(可区别不同票类),实现声光双重检票状态提示;

  5.5 单机连续工作时间大于8小时;并还可随时接入移动充电宝;充电时间小于3小时;

  5.6 采用户外显示屏,户外阳光下使用更加清晰;

  5.7 通讯接口:mini US;

  5.8 支持无线网络WiFi传输方式;

  5.9 外观小巧,携带方便;

  5.10 坚固耐用,可承受各种检票环境下的日常使用。

  六、申请人要求

  6.1 本项目不接受联合体申请,可接受唯一授权代理商投标。

  6.2 在中华人民共和国境内注册的,具有独立法人资质的一般纳税人企业。

  6.3 具有独立承担民事责任的能力。

  6.4 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

  6.5 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

  6.6 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

  6.7 前三年内,在经营活动中没有重大违法记录,近三年提供的产品在使用过程中未发生重大质量问题。

  6.8 专业资格要求:计算机信息系统集成资质等级三级以上;具有有效的且覆盖本次采购标的物的质量管理体系认证ISO9001认证证书、环境体系认证ISO14001认证证书和职业健康管理安全体系认证OHSAS18001认证证书(相关证书复印件)。

  6.9 法律、行政法规规定的其他条件。

   

  七、申请人提交材料

  申请人需提交相应材料,材料的内容至少应包括:

  7.1 企业基本情况介绍,包括从业人员概况、开展业务情况、办公场所、硬件情况等。

  7.2 统一信用代码证证书、法定代表人或法人授权委托人身份证、法人授权委托书复印件。

  7.3 提供企业曾开发过的文博行业内相关案例简介。

  7.4 本项目为基于已有会员系统开发的项目,要求申请人依照本公告要求进行现场勘查,了解原会员系统使用情况,并提交系统改造方案。

  7.5 项目报价单。

  7.6 真实有效承诺函(见附件)。

  7.7 本文要求的其他材料。

    

     八、申请方式

  8.1 递交文件资料的时间:2018123日至2018129日。

  8.2 递交文件资料的地点:广东省博物馆网络信息部,广州市珠江东路2号。

  8.3 递交的文件资料需加盖单位公章并按顺序装订成册,文件袋须密封加盖单位公章。

     九、评审

     广东省博物馆评审工作组,对所有申请材料进行认真评选,综合考察各申请企业的基本情况、业务专长、相关业绩、项目方案、报价等因素,择优确定。

     广东省博物馆将在递交文件资料截止时间之后的10工作日内通知被选中单位,未选中单位不另行通知。

  十、以上公告内容解释权归广东省博物馆。

   十一、联系方式

    联系人:姚爽

    地址:广州市珠江东路2号广东省博物馆网络信息部

    邮编:510623   电话:38046853 传真:38046800

  附件:承 .docx

文/

图/

编辑/

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