1、工作人员必须热情、耐心接待前来投诉的观众。
2、使用礼貌用语，虚心听取观众投诉，不得发生争吵、打斗等行为。
3、观众投诉时必须认真、清楚地填写投处理表。
4、投诉人必须本人签名和填写联络方式，我馆方可受理。
5、工作人员受理投诉表格后，应马上将投诉表交科室主任处理。
6、如投诉事由较复杂，不能当场答复的，应从投诉之日起三日内，我馆查明原因，给予答复。
